La pediatra Amalia Arce es toda una referencia en redes sociales e internet gracias, en parte, al éxito de su blog ‘Diario de una mamá pediatra’, que abrió en 2009, cuando por imposible que nos parezca aún no existía Twitter en español. Madre de dos, en 2014 publicó un libro que lleva el mismo nombre de su bitácora y desde 2013 combina su amor por la pediatría con la gestión de las redes sociales y los contenidos digitales de la Fundació Hospital de Nens de Barcelona. “A mí internet y las redes me han cambiado la vida y las expectativas profesionales”, afirma Amalia, que como tantos otros divulgadores en la red ofrece a las personas que buscan solventar dudas online “información contrastada, rigurosa y en un lenguaje fácilmente comprensible”. Para tranquilidad de nuestra salud.
Por Adrián Cordellat
Tu blog, ‘Diario de una mamá pediatra’, nació hace ahora justo nueve años, un mes de enero de 2009. ¿Qué te llevó a abrirlo?
Después de un tiempo siguiendo la actividad de otras páginas de maternidad y de pediatría, escasas en aquel momento, pensé que podía hacer algo similar aportando mi experiencia.
El éxito de tu blog es indiscutible, con millones de lectores acumulados desde sus inicios. ¿Qué es lo mejor que te ha aportado la bitácora?
Las ventajas son innumerables y no sabría decir cuáles son las más importantes. Aparte de poder conocer a mucha gente maravillosa a través de las redes con la que he establecido amistad y colaboraciones, he podido reorientar mi carrera profesional y creo que he mejorado la atención que hago a las familias.
Por aquel 2009, aunque ahora nos parezca imposible, aún no existía Twitter en español, los blogs estaban lejos de ser lo que hoy son y ni mucho menos había tantos profesionales de la salud compartiendo información desde sus espacios personales. ¿Qué crees que aportáis personas como tú, en tu caso pediatra, a las personas que buscan información online?
Es así, al principio las personas llegaban al blog a través de las búsquedas en Google, y la visibilidad empezó realmente con el inicio de las redes sociales. No obstante, la mayoría del tráfico sigo obteniéndolo a partir de los buscadores, llegando visitas de todos los lugares del planeta. También es cierto que en aquel momento fuimos un poco pioneros en utilizar este lenguaje que afortunadamente cada vez es más compartido por los profesionales sanitarios, aunque seguimos siendo un porcentaje minúsculo de la profesión. A las personas que buscan información online les ofrecemos información contrastada, rigurosa y en un lenguaje que es fácilmente comprensible. Sabemos que a partir de la búsqueda online las personas toman decisiones relativas a la salud y a la de sus hijos. Influir en esa toma de decisiones con información basada en la evidencia es fundamental.
“Gracias al blog he podido reorientar mi carrera profesional y creo que he mejorado la atención que hago a las familias”
Desde 2013 te dedicas a la salud electrónica, gestionando los perfiles sociales y los contenidos digitales de la Fundació Hospital de Nens de Barcelona. ¿Hasta qué punto ha tenido que ver tu blog, y lo que has aprendido de él, en tu paso de la consulta a la comunicación online?
Mi experiencia ha sido el factor más importante para atreverme a la comunicación con un lenguaje más corporativo. El aprendizaje previo y el que continúo haciendo con mis perfiles me permite conocer más a fondo el lenguaje digital y las dinámicas de la comunicación online, de forma que tengo más claras las líneas rojas y los debates que interesan a las familias.
Hoy en día la mayoría de hospitales tienen ya sus perfiles sociales, pero ¿crees que se están aprovechando las posibilidades comunicativas que brinda el medio online desde los hospitales o aún estamos un poco en pañales?
¡Totalmente en pañales! Existe mucha información vertida, pero poca interacción y creación de comunidad. Crear comunidad en realidad no es sencillo. Con la información de salud hay que ser muy cuidadoso, especialmente como institución. Por otro lado, la mayoría de esta comunicación corporativa la realizan profesionales del mundo de la comunicación con poca participación de los profesionales. La implicación de los profesionales me parece fundamental para marcar el valor diferencial de los centros sanitarios.
Al respecto, dices en tu perfil que investigas nuevas formas de entender la relación médico-paciente aprovechando las posibilidades que la tecnología nos ofrece. ¿Estamos infrautilizando la tecnología en ese sentido?
Estamos infrautilizando, pero las distancias se van acortando. Algunos pacientes –aunque no todos- buscan otra manera de hacer las cosas. De momento los procesos administrativos relacionados con la salud se han podido ir agilizando. Cuesta más en el momento que ya entras en el terreno propiamente de la relación médico-paciente. Si el médico no está implicado, es extremadamente difícil. Y en realidad, no se nos ha preparado para ello. Veremos a ver las nuevas generaciones… No obstante, la información de salud es compleja, difícil de estandarizar y altamente sensible. Así que no es fácil implementar la tecnología, y son múltiples las barreras que tendremos que ir derribando.
“La implicación de los profesionales de la salud me parece fundamental para marcar el valor diferencial en la comunicación de los centros sanitarios”
¿Se podría mejorar esa relación médico-paciente de forma sencilla sacando más partido a la tecnología? ¿Hay ejemplos en funcionamiento de ello?
Se puede mejorar en cuanto a optimización del tiempo y al sentimiento de acompañamiento. Un ejemplo muy sencillo –y no tan “tecnológico”- es la comunicación a través de e-mail o redes que establezco con mis pacientes. No obstante, el tú a tú continúa siendo muy importante. Siempre digo que soy una gran defensora de la consulta “tradicional”. Es necesario verse las caras, darse las manos, y a veces llorar o reír con las personas.
¿Por qué crees que cuesta tanto implementar cambios en ese sentido?
La medicina es una actividad muy tradicional, a pesar de que está altamente influida por las grandes tecnologías (por ejemplo en las pruebas complementarias o en los tratamientos). Existe resistencia al cambio.
Al menos podemos decir que interés en la relación tecnología-comunicación-salud hay. La prueba es PediaTIC, el evento del que eres alma máter. ¿Tendremos en este 2018 cuarta edición?
¡Ojalá podamos hacer otra edición! Aunque no es fácil organizar un evento de estas características con el espíritu que lo impulsó y compaginándolo con nuestras actividades habituales. Intentar hacerlo en las condiciones de austeridad que nos hemos impuesto en las ocasiones anteriores es una tarea ardua y que genera sufrimiento y mucho trabajo. Pero el espíritu de PediaTIC sigue vivo, aunque ahora esté “dormido”.
“Siempre digo que soy una gran defensora de la consulta “tradicional”. Es necesario verse las caras, darse las manos, y a veces llorar o reír con las personas”
¿Qué habéis querido visibilizar con PediaTIC? ¿Cuál es el objetivo del evento?
El objetivo del que partió es poner realmente al niño en el centro si pensamos en salud infantil, dando relevancia a los diferentes colectivos que interaccionamos: familias, pediatras, educadores, etc. Aunque parte de pediatras queremos dar voz a todos los demás grupos, dando a entender que nos necesitamos y nos ayudamos a mejorar los unos a los otros.
Y para terminar sin dejar a la tecnología de lado ni olvidarnos de tu profesión de pediatra, que sigues ejerciendo: ¿Dirías que han revolucionado internet y las redes sociales, el trabajo de pediatra?
A mí internet y las redes me han cambiado la vida y las expectativas profesionales. Una parte importante de mi formación continuada la hago a través de estos canales. También creo que ha incrementado mi empatía con las familias, tras ir conociendo múltiples experiencias y reflexiones en la red. Además todo esto me ha coincidido con mi maternidad. ¡Toda esa mezcla ha llenado mi profesión de muchos matices y hace que cada vez disfrute más con lo que hago! Muchas personas no han cambiado demasiado su forma de trabajar en estos últimos años. Para mí ha habido un antes y un después de ese enero de 2009.
